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      賓館逐漸成為一個提供住宿和娛樂的綜合性場所，因此賓館設計不僅僅要為顧客提供愉悅的體驗，還應該通過賓館產品設計和服務設計為顧客營造更好的體驗氛圍和感受。下面就跟大家分享一下賓館、客戶體驗、酒店設計的研究。

1、注重客戶體驗

      賓館是為消費者創造體驗的舞臺，當消費結束即等于表演結束，這種體驗將給消費者留下難忘愉悅的記憶。體驗經濟時代，賓館設計要注重體驗化、情感化、個性化、顧客高度參與化。

2、重視賓館產品的個性化

      賓館業以前過于強調賓館產品標準化，忽視了賓館產品的體驗性和個性化。賓館產品的體驗性，需要賓館有較高的創新意識，基于消費者的需求進行個性化設計，個性化特征明顯，往往能夠給賓客提供美好的體驗感受，是賓館產品獲得成功的關鍵性因素。

3、升級賓館產品和服務

      賓館的顧客體驗是由經濟體驗、享樂體驗和社會及利他體驗感組成，賓館顧客的需求發生變化，賓館應針對顧客的不同體驗要求，結合賓館自身特點來組合和改造其產品和服務，從而為顧客營造別具一格且符合或超出消費者期望要求的氛圍。

4、樹立賓館的正面影響

      好的賓館設計對顧客體驗在賓館環境中有正面影響，即：顧客對賓館難忘的經歷印象越深，則賓館的體驗感就越深。顧客體驗感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來的再惠顧意愿。

5、重視賓館功能設計

      賓館功能設計影響遠大于所謂的藝術設計，好的設計是讓客人產生需要時可以盡快地滿足，比如上網時、充電時的接口能夠很容易找到，淋浴時能迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營造一種家的氛圍。